MARIBOR – Poletje, sanje, počitnice, ljubezen, čokolada. To so po raziskavi ameriških znanstvenikov človekove najljubše besede. Nič čudnega torej, da se poletnega dopusta – tisti, ki si ga sploh še lahko privoščimo – veselimo kot majhni otroci. »Letos pa sva bila še posebej v pričakovanju,« je začela razlagati 49-letna Mariborčanka Irena Kureš. »Z Jožetom (Fricem, svojim partnerjem, op. a.) lani namreč nisva šla nikamor, ker sem imela zdravstvene težave. Zato sva se odločila, da si tokrat privoščiva malo bolj eksotično destinacijo. Po daljšem razmisleku sva se odločila za Grčijo.« A tam sta doživela hladen tuš.
Stran ne obstaja
Počitnice na grškem otoku Krf v vrednosti 953 evrov sta vplačala že februarja. »Izbrala sva hotel Alexandros s štirimi zvezdicami in all-inclusive ponudbo. Rezervacijo za aranžma sva sklenila prek spleta,« je pojasnevala Kureševa, medtem ko je prižigala svoj prenosni računalnik. »Veste, zdaj povezava do tiste strani, kjer sem potrdila rezervacijo, sploh ne dela več. Saj vam že to nekaj pove, kajne?« Res se, ko klikne na ikono, odpre Relaxova spletna stran, na njej pa napis: »Napaka 404 – zahtevana stran ne obstaja.«
Že prej se ji je, je nadaljevala Kureševa, zdelo čudno, ker so spremenili opis pri ponudbi. »Ko sem jaz rezervirala dopust, je pisalo, da je hotelska plaža takoj čez regionalno cesto. Nekoliko pozneje – zdaj predvidevam, da zato, ker so se gostje pritoževali – je bilo zapisano, da je ta plaža težko dostopna. No, zdaj pa, kot vidite, sploh ne piše ničesar več.«
Do plaže več kot 7 km
Grčija slovi po čudoviti obali in kopanja v Egejskem morju, pravita Irena in Jože, sta se veselila najbolj od vsega. »Agencija je ob ponudbi zagotavljala peščeno plažo, od hotela oddaljeno od 100 do 150 metrov, takoj čez regionalno cesto. A ko sva prišla tja, sva ugotovila, da o njej ni ne duha ne sluha. Našla sva le plažo sosednjega hotela Oasis, ki je bila prvič majhna – na njej je bilo prostora za okoli 20 ležalnikov –, drugič pa gosti najinega hotela za njeno uporabo sploh nismo imeli dovoljenja.«
Prva plaža, kjer bi se lahko kopala, je povedala Kureševa, je bila oddaljena 700 metrov. »A naju je, ko sva videla, kakšna je, skoraj kap. Do nje so vodile zlomljene železne stopnice, v morje pa je bilo speljano polno kanalizacijskih cevi, kar je povzročalo neznosen smrad. V resnici tako sploh nisva imela dostopa do brezplačne plaže, ki bi bila primerno urejena, čeprav sva bila nastanjena v hotelu s štirimi zvezdicami in all-inclusive ponudbo.«
Seveda sta že na kraju samem poklicala Relaxovega predstavnika, ta pa ju s svojimi informacijami ni posebno pomiril. »Predstavnik za Mediteran Primož Hafner nama je povedal, da morava, če bi se želela kopati na urejeni plaži, najeti avto. Prva normalna plaža, tako se je izrazil sam, je bila namreč oddaljena sedem kilometrov in pol!«
Obsojena na bazen
Ker sta v Grčijo prišla z letalom in nista pričakovala, da bosta potrebovala avtomobil, vozniških dovoljenj s sabo sploh nista imela. »Edina možnost za kopanje nama je tako preostala v hotelskem bazenu s sladko vodo. Pa še ta je bil majhen, voda je bila zelo umazana, ležalniki so bili vseskozi polno zasedeni. Rada bi poudarila, da to niti približno ni moglo nadomestiti kopanja v morju, ki ga oba obožujeva. Če bi se želela namakati v bazenu, se ne bi odpravila v Grčijo in za to plačala tisoč evrov. V Sloveniji imamo veliko kopališč in lepše urejenih bazenov, kot pa je bil ta v hotelu Alexandros.«
Kureševa in Fric sta od Relaxovega predstavnika že med dopustom zahtevala premestitev v drug hotel ali vrnitev denarja in predčasni odhod domov, a sta naletela na gluha ušesa. »Ponujena nama je bila le kompenzacija z izleti po otoku, a tega nisva želela sprejeti. Želela sva samo morje, pa sva bila zanj prikrajšana. Pravzaprav sva bila prikrajšana za celoten dopust, ki sva se ga – zaradi mojih lanskih zdravstvenih težav – še posebno in iz srca veselila,« žalostno sklene Irena, ki je takoj, ko se je vrnila domov, napisala pritožbo in od Relaxa zahtevala povračilo celotnega aranžmaja. Odgovorili so ji, da ji vrnejo 50 evrov, na še eno pritožbo pa, da privolijo v stotaka. A Kureševa se s tem ni hotela sprijazniti, od agencije, pravi, zahteva najmanj 500 evrov.
Postala je šala Ko sta prišla z dopusta (na Krfu sta bila od 26. junija do 3. julija), je Jože svojo Ireno, da bi jo vsaj malo potolažil, povabil na kopanje. »Sem čisto ven padla, da bazena nočem več videti nikoli v življenju,« se je hudovala Kureševa. »No, potem je iz tega nastala že šala: zdaj mi, ko me vpraša, če bi se šla kopat, reče: ‘Greva v Grčijo?’ To pomeni: ‘Greva na bazen?’« se kislo nasmehne Irena. |
Relax: Plaža obstaja! Zanimivo je, da na Relaxu trdijo, da plaža, ki je bila opisana ob ponudbi hotela Alexandros, obstaja. »Ponudba dotičnega hotela se ujema s predstavitvijo hotela, torej najbližja plaža, ki jo gostje lahko koristijo, je na voljo in je čez regionalno cesto. Stranke hotela Alexandros lahko koristijo plažo sestrskega in sosednjega hotela Oasis, kjer so (ob doplačilu) na voljo tudi senčniki in ležalniki. Prav tako sta v bližini obeh hotelov na voljo dva manjša prodnato-peščena zaliva,« so povedali na agenciji. Kljub temu so Ireni Kureš in Jožetu Fricu – kot pravijo sami, zaradi dobrega nadaljnjega sodelovanja – odobrili povračilo, ki je v skladu s frankfurtsko tabelo, to je, da se za slabo plažo vrne od 10 do 20 odstotkov celotnega aranžmaja. »V nobenem primeru pa ne moremo vrniti 100-odstotne vrednosti, kot to zahteva stranka.« Če vse drži, zakaj povezava do spletne ponudbe ne obstaja več, še vprašamo: »Lokalna partnerska agencija nas je obvestila, da je ponudba in s tem prodaja hotela Alexandros zaradi prezasedenosti ustavljena vse do konca avgusta. Iz tega razloga je umaknjena tudi z naše spletne strani. Za hotel bomo prodajo ponovno odprli, ko nas bo hotelir obvestil o prostih kapacitetah,« so še pojasnili na Relaxu. |
